Yhteenveto Laajakaistapilottikyselystä:

Esittely | Uutisia | Miten hankkeessa edetään | Dokumentit | Kolumnit | Kokoukset

Espoo 5.6.2002/ Heli Rantanen

Ensimmäisen kuukauden kokemukset Kysely jaettiin As.oy Säästölaidan niihin talouksiin, jotka ovat mukana Nettimaunulan laajakaistapilotissa. Kysymyksiin pyydettiin vastaamaan Maunulan kotisivuille rakennetulla lomakkeella, mutta koska tässä vaiheessa projektilla ei ollut vielä tiedossa kaikkien sähköpostiosoitetta (Netsonic hidasteli osoitteiden toimittamisessa), jouduttiin ilmoitus kyselystä jakamaan esi-tietoyhteiskuntatyylisesti postilaatikkoon (mistä pientä virnuilua vastaajilta). Vastausta pyydettiin 31 kotitaloudelta. Kyselyn taustalla oli ensimmäisen runsaan kuukauden käyttökokemukset Nettimaunulan, Mikrolog Oy:n ja As.oy Säästölaidan yhdessä toteuttamasta Laajakaistapilotista. Vastauksia tuli pyydettyyn päivämäärään (10.5.2002) mennessä 21 kpl. Lisäksi tuli vielä pari vastausta myöhemmin, joiden tulokset on nyt liitetty tähän yhteenvetoon. Kysymyslomake on luettavissa liitteessä 1.

Hankkeeseen mukaantulo

Mitkä tekijät vaikuttivat eniten päätöksen tekoon (ts. päätökseen lähteä mukaan
laajakaistapilottiin)? Vaikuttavia asioita ehdotettiin seuraavasti:
1. Tarjottavan yhteyden halpa hinta
2. Tarjottavan yhteyden nopeus
3. Nettimaunula-projektin mukanaolo hankkeessa
4. Tarjottava asennusapu (HomePNA-korttien asentaminen tietokoneisiin)

Hinta oli selkeästi tärkein syy liittyä hankkeeseen. Tarjottava 7 euron kuukausimaksu sai mm. jo pitkään ADSL-yhteyttä käyttäneet vaihtamaan yhteystoimittajaa, ja toisaalta hankkeeseen liittyi henkilöitä, joilla ei ollut minkäänlaista internetin käyttökokemusta aikaisemmin. Yhteyden nopeus oli toinen tärkeä syy, mutta ei niin tärkeä kuin hinta.
Nettimaunulan läsnäolo ja sen hoitama tiedotus ja koordinointi arvostettiin kohtuullisen korkealle.
Projektissa huomattiinkin käytännön tilanteissa, että jokin alueellinen yhteystaho olisi hyvä olla olemassa tämän tyyppisessä hankkeessa. Tulevaisuudessa se voisi olla Maunulan Mediapajalla toimiva puolivirallinen toimijataho – Kaupunginosan IT-asiantuntija tms.
Tarjottavaa asennusapua arvostettiin, vaikka ei välttämättä sitä itse olisi tarvinnut. Suurin osa kuitenkin halusi, että projektin tietotekniikkaharjoittelija kävi asentamassa HomePNA-kortin paikan päällä. Tästä oli seurauksena myös se, että harjoittelijasta tuli ”taloyhtiön oma mikrotukihenkilö”, jonka puhelin soi iltaisin ja viikonloppuisinkin. Harjoittelijan työkuvasta näkyy ehkä selvimmin, että pilotin vastuu- ja työnjakokysymykset ovat vielä hieman levällään.
Kun kysyttiin, mistä kukin oli saanut ensi kerran tiedon hankkeesta, näkyi selvästi että edelleenkin se postiluukusta tuleva tiedote on kaikkein tehokkain: 16 henkilöä oli kuullut hankkeesta taloyhtiöön jaetun tiedotteen kautta. Maunulan Sanomista oli asiasta lukenut kolme henkeä edellisenä iltana ennen asiasta päättävää yhtiökokousta, ja ”joku kertoi” neljälle asiasta. Kotisivuilta ei varsinaisesti asiaan törmätty ensi kädessä, mutta kun asia lähti etenemään, on sivuja alettu seurata (ks. kaavio 4).

Kouluarvosanat toteutuksesta ja sen toimivuudesta
Kysyttiin myös yleistä tyytyväisyyttä projektin tekniseen toteutukseen, tiedottamiseen ja yhteyden toimivuuteen. Keskimääräiset kouluarvosanat projektista ja teknisestä ratkaisusta tiedottamisesta olivat 8.2 ja 8.3. Projektiin oltiin yleisesti tyytyväisiä (9,0) ja varsinkin siihen, että ongelmatilanteissa tuossa vaiheessa koettiin saadun apua (9,0). Yhteys oli toiminut tyydyttävästi (8,7) ja nopeuteenkin oltiin tyytyväisiä (9,0), vaikka ulkomaanyhteyksien takkuilua hieman valitettiinkin.
Myöhemmin keväällä kyselyn järjestämisen jälkeen ilmeni joitakin katkoksia nettiyhteyden toiminnassa, ja tällöin jouduttiin tilanteeseen, ettei aina tiedetty keneen pitäisi ottaa yhteyttä. Nettimaunulan projektipäällikkö ja asentajaharjoittelija ovat ottaneet helpdesk-vastuuta ja vieneet ongelma-asioita eteenpäin internet-yhteyden tarjoajaan ja tekniseen toteuttajayritykseen päin.

Muutokset käyttöajassa ja käyttötavoissa
Erityisesti projektin näkökulmasta oli kiinnostavaa kysyä, onko käyttäjien tapa käyttää nettiä muuttunut ja kuinka paljon. Voi sanoa, että muutokset ovat tämän pienen otoksen perusteella aika dramaattiset. Käyttöaika lisääntyi erittäin paljon kahdeksalla ja jonkin verran yhdellätoista vastaajalla. Käyttötavoissakin oli muutosta: melkein kaikki ilmoittivat, että käyttävät nettiä nyt eri tavalla kuin ennen. Ks. Kaavio 2.

Vapaamuotoisista vastauksista kävi ilmi, että kynnys käyttää nettiä on alentunut, ja kun se voi olla koko ajan auki, sieltä voi myös helpolla tavalla ”tarkistaa” asioita. Sähköpostia voi seurata reaaliajassa, pankkiasioiden hoito helpottui, uusia palveluja on alettu käyttää (nettiradio, lasten nettipelit, opiskeluun liittyvät asiat). Jotkut tekevät nähtävästi myös etätyötä tai muuten vain hoitavat työhön liittyviä asioita kotoa käsin, jolloin kiinteä yhteys koetaan tärkeäksi asiaksi. Ks. liite 2.
Varsinaisia ”tehokäyttäjiä” (netti auki yli 5 tuntia vuorokaudessa) ilmaantui kyselyssä vain yksi. 2-5 tuntia nettiyhteyttä päivittäin auki pitäviä oli jo 7 kpl. Suurin osa on vielä ns. normaalikäyttäjiä (0,5-2h/vrk) mutta on oletettavaa, että käyttöajat ajan myötä pitenevät. Vuoden sisällä on tarkoitus tehdä toinen kysely aiheesta. Ks. Kaavio 3.

Erikseen kysyttiin vielä erilaisten palvelujen käyttöä netissä ensimmäisen ”laajakaistakuukauden” aikana. Palvelujen moninaisuus tuli esille vastauksia läpikäydessä: kysyjä ei ollut edes älynnyt kysyä kaikkia ehdotettuja palveluja. Vastaajat kertoivat käyttävänsä verkon kautta lisäksi mm. kirjastopalveluita ja nettikursseja entistä enemmän. Ks. Kaavio 4.

Kysyttiin vielä erikseen, ovatko vastaajat tutustuneet Kotikirkko-projektin www.kotikirkko.com -sivuilta löytyvään Maunula-aiheiseen videokirjastoon. Vain neljä oli toistaiseksi käynyt katsomassa sivuilta löytyvää ja koko ajan päivittyvää RealPlayer-ohjelmistoa. Tässäkin voisi kuvitella, että tilanne on jo puolen vuoden päästä toinen.

Vastaajatiedot
Lopuksi kysyttiin tietoja vastaajien sukupuolesta, iästä ja talouden koosta. Vastaajista miehiä oli 13 ja naisia 9 (yksi ei ilmoittanut). Yksinäisiä oli yhdeksän, kaksin asui 8 henkeä, pieniä lapsia oli kolmessa perheessä ja yhdessä ns. isot lapset. Ikäjakauma on nähtävissä kaaviossa 5. Nuoret alle kolmekymppiset miehet ja naiset ovat selkeästi suurin ryhmä, mutta joka ikäluokasta löytyy edustajia. Eläkeikäisiä oli tässä otoksessa 6 kpl eli neljännes.

Liite1:

Käyttäjäkysely 1
1. Kun päätitte liittyä hankkeeseen, miten paljon päätökseen vaikutti tarjottavan
internetyhteyden halpa hinta?
Erittäin paljon
Jonkin verran
Ei kovinkaan paljon
Ei ollenkaan
2. Kun päätitte liittyä hankkeeseen, miten paljon päätökseen vaikutti tarjottavan
internetyhteyden nopeus?
Erittäin paljon
Jonkin verran
Ei kovinkaan paljon
Ei ollenkaan
3. Kun päätitte liittyä hankkeeseen, miten paljon päätökseen vaikutti Nettimaunula-projektin
toiminta hankkeen tiedottajana ja koordinoijana?
Erittäin paljon
Jonkin verran
Ei kovinkaan paljon
Ei ollenkaan
4. Kun päätitte liittyä hankkeeseen, miten paljon päätökseen vaikutti tarjottu tietokoneen
HomePNA-verkkokorttien asennusapu?
Erittäin paljon
Jonkin verran
Ei kovinkaan paljon
Ei ollenkaan
5. Mistä kuulitte Laajakaistahankkeesta ensimmäisen kerran?
Taloyhtiöön jaetusta tiedotteesta
Maunulan kotisivuilta
Maunulan Sanomista
Joku kertoi
Muuten, mistä?________________________
6. Arvioi arvosanalla 4 – 10 hankkeen toteutusta:
Sain tarpeeksi tietoa projektin toteutuksesta ____
Sain tarpeeksi tietoa hankkeen teknisistä yksityiskohdista____
Sain apua käytännön ongelmatilanteissa____
Olen tyytyväinen hankkeen tekniseen toteutukseen___
7. Onko Netsonicin internetyhteys toiminut tyydyttävästi? Anna arvosanat asteikolla 4 – 10:
Nettiyhteys on toiminut katkotta ____
Nettiyhteys on ollut tarpeeksi nopea____
Huomautettavaa, mitä?
8. Onko internetin käyttöAJASSA tapahtunut kasvua entiseen:
Erittäin paljon
Jonkin verran
Ei kovinkaan paljon
Ei ollenkaan
9. Kuinka usein käytätte nykyään internetiä kotoa käsin keskimäärin:
Päivittäin yli 5 tuntia
Päivittäin 2-5 tuntia
Päivittäin 0,5 –2 tuntia
Päivittäin pikaisesti
Joitakin kertoja viikossa, arvioi tuntimäärä/ viikko_____
10. Onko internetin käyttöTAVOISSA tapahtunut muutosta verrattuna entiseen?
Erittäin paljon
Jonkin verran
Ei kovinkaan paljon
Ei ollenkaan
11. Miten kuvailisit internetin käyttötapojesi muutosta (jos niitä on), eli millaisia palveluja tms.
käytät enemmän kuin ennen?
12. Minkälaisia intenret-palveluja olette huhtikuun aikana käyttänyt KOTOA käsin (valitse niin
monta kuin haluat)?
Chat (online-keskustelu)
Keskustelupalstat
Videotiedostot (elokuvatrailerit, uutisvideot yms.)
Online -pelit
Verkkokauppa
Erilaisia palautekanavia (osallistut suunnitteluun, käyttäjäkyselyihin yms.)
Helsingin kaupungin kotisivut
Muut viralliset sivustot (esim. verohallinto)
Maunulan kotisivut
Harrastuksiin liittyvät sivut
Surffailu huvin vuoksi
Muuta, mitä?
13. Oletko tutustunut Kotikirkon tuottamaan (www.kotikirkko.com) videomateriaaliin netin
kautta kotoasi?
En ole
Useinkin, aina kun tulee videokirjastoon tulee jotain ajankohtaista
Kyllä, joskus joihinkin, mihin?
_________________________________________________
Olen seurannut myös suoria lähetyksiä
Lopuksi vapaata kommentointia koko hankkeesta: Mitä pitäisi toteuttaa toisin, mitä
parannettavaa, mitä hyvää?
Olen
mies
nainen
Ikäni on
alle 30 v
31 – 40 v
41 – 50 v
51 – 60v
61 – 70 v
yli 70 v
Asun
yksin
kahden aikuisen taloudessa
perheessä, jossa on kouluikäisiä tai nuorempia lapsia
perheessä, jossa on opiskelevia tai täysi-ikäisiä lapsia
__________________________________________________________________________

Liite 2
Vastaukset vapaamuotoisiin kysymyksiin
Kysymys 7: huomautettavaa internetyhteyden toimivuudesta
•Joskus on ollut hidasta päästä sähköpostia lukemaan, mutta en tiedä johtuuko se ko.
nettiyhteydestä (mies, yli 30, kaksin)
•ulkomaanyhteydet voisivat olla nopeammatkin (mies, yli 30, kaksin)
•Asetukset on nyt tallessa vain koneessa, kun yhdessä tehtiin. Olisi ollut mukava, että olisi
jokin asetusvuokaavio, niin voisi siirtää nokkelammin kortin uuteen koneeseen yms. (Onko
ne jossain? - en ole etsinut netistä) (nainen, yli 40, yksin)
•Välillä on todella hidas yhteys ! Se auttaa joskus kun käynnistää uudelleen selaimen. (mies,
alle 30, yksin)
•Nettiyhteys on tietääkseni katkennut kerran operaattorin huoltotöiden ajaksi, mikä edellytti
"Elisa sisäänkirjautumisen". Tämä on edelleen yhteyden heikko lenkki, koska tietääkseni
vain kahdella käyttäjistä on tarvittavat salasanat. Lisäksi ongelmatilanteiden purku
proseduuri puuttuu täysin. Mihin reklamoida ja mistä puhelinnumerosta saa apua kun jossain
laukeaa. Näin tulee käymään ja yleensä asia on korjattavissa 90% käyttäjistä edes
huomaamatta katkosta. Mutta mitä tehdä kun Elisalta tai Netsonicilta irtoaa piuha, tai
Säästölaidan kytkin poksahtaa? (mies, yli 30, pienet lapset)
•Ulkomaanyhteydet ovat olleet ajoittain hitaita verrattuna 'normaaliin'. Voi tosin johtua siitä
että käyttäjiä on ollut sillä hetkellä paljon. (mies, alle 30, kaksin)
•Sähköpostien saaminen takkusi. (mies, yli 50, kaksin)
Kysymys 11: Netin käyttötapojen muutos
•Töissäni on hyvät mahdollisuudet käyttää nettiä päivittäin: kotona käytän lähinnä
sähköpostia, ja käyn tietyillä nettisivuilla, kylläkin usein. Mainiota on, että koneen voi pitää
auki pitkiän aikoja, jolloin nettiin pääsee välittömästi tarpeen tullen! (mies, yli 30, kaksin)
•Ohjelmistopäivitysten, ajureiden yms. hakeminen netitse mahdollista liittymän nopuden
ansiosta. Nettiradioiden kuuntelu myöskin 'mahdollistunut'. (mies, yli 30, kaksin)
•Työpaikalla käyttö keskittyy asioiden hoitamiseen, nyt on mahdollista myös netin
viihdekäyttö. Jatkossa teen töitä enemmän myös kotoa. (mies, yli 30, yksin)
•Lyhytelokuvien katselu on nyt mielekästä, kiitos nopean yhteyden. Nettipelejä voi pelata
kustannuksista välittämättä. Nelivuotias poikani voi vapaasti käyttää lasten sivustoja...
Pokedexia, Bionicle, dinosauruksia jne. (mies, yli 30, pienet lapset)
•Käytän samoja palveluja kuin työpaikalla nyt myös kotona. (mies, yli 50, yksin)
•mikään ei ole tarpeeksi nopea :) (mies, alle 30, kaksin)
•Käytän paljon enemmän sähköpostia (mies, yli 70, pienet lapset ???)
•Minulla on aiempaa enemmän mahdollisuuksia hakea/tarkistaa tietoja internetista. Kykenen
hoitamaan arkipäivän asioita (mm. laskujen maksut, lainojen uusinnat tms.) helpommin.
(nainen, alle 30, yksin)
•Käytän nettiä enemmän tiedon hakuun, sähköposteja tulee lähetettyä useammin, pelien
pelailua ym surffailua myös entistä enemmän. (nainen, alle 30, kaksin)
•Kynnys tarkistaa asioita netin kautta on pienempi kuin modeemin kanssa säätäessä. (mies,
alle 30, kaksin)
•pankkiasioiden hoito, erilaiset palvelut(mm.aikataulut,kuukausikirjojen
peruutukset...)uutistenluku,lehtien luku, erilaisten tieojen etsintä jne. (nainen, alle 30,
kaksin)
•Uutisten seuraamista, ulkomaisten (saksa, englanti, ranska) lehtien lukua, pankkipalvelua,
ulkomaisten radiokanavien kuuntelua, yleensä tiedon etsintää, koska sivut avautuvat
nopeasti (nainen, yli 50, yksin)
•Mulla oli jo vuoden ajan ADSL, joten käyttötavat olivat jo ehtineet muovautua sen mukaan.
Varsinainen juttu oli täysin ylivoimainen hinta. Nopeuskin lisääntyi!! (mies, yli 50, kaksin)
Perheen 4-vuotias surffaa Lego-sivuilla. Itse voin jättää sähköpostin käsittelyn kesken ja
hoitaa kodin akuutteja kriisejä puhelinlaskun kasvamatta -> ei stressipisteitä. Hoidan
opiskeluun liittyvät asiat sujuvasti ja nopeasti kotoa käsin. (nainen, alle 30, pienet lapset)
Kysymys 14: Vapaata kommentointia
•Erittäin suositeltava! Massiivinen valtakunnallinen mainostaminen ja levittäminen
pikaisesti. Merkittävää on hinnan ja nopeuden pysyminen näissä puitteissa. (mies, yli 30,
kaksin)
•Olisi hyvä ajoissa tietää jatkosuunnitelmista eli paljonko esim. hinnat nousevat, jos
nykyinen kapasiteetti osoittautuu pian riittämättömäksi. (mies, yli 30, yksin)
•Voi johtua omasta laiskuudesta, etten ole ottanut selvää, mutta kaipaan vielä
ongelmatilanteisiin liittyvää neuvonnasta, siis jos yhteys nurin, mistä apua. Toinen oli tämä
dokumentaatio asetuksista. Ja kolmas, jonka varmaan oppii kantapään kautta, on palomuuri-
ja tietoliikenneasetukset. (nainen, yli 40, yksin)
•nopeus voisi olla parempi,silloin kun käyttäjiä on enemmän saman aikaan. (mies, alle 30,
yksin)
•Liikennemääriä olisi hyvä voida saurata, tilastoida. Siis koneellisesti. Nythän tilanne on
käyttäjän kannalta se, että naapuria ei kannata houkutella mukaan -) Menee "oman kaistan
etu"... Saati koko Maunula yhdestä Elisan puhelinjakamosta netissä kiinni, eikä Elisalle
makseta 50 euroa kuussa per asunto ! Siinäpä peliteoriaa. Mutta jos ei ole faktaa kaistoista
Maunulassa, Suomessa saati ulkomaan yhteyksistä niin ainut mitä voi "tuijottaa" on se
taloyhtiön kaista... (mies, yli 30, pienet lapset)
•Olen internetin "hyötykäyttäjä" ja tyytyväinen nykyisiin systeemeihin (mies, yli 50, yksin)
•vielä kun joku päivä päästään siihen asti että jokaiselle saadaan oma kiinteä kaista. (mies,
alle 30, kaksin)
•Maksan vielä kuukausimaksut Elisalle sähköpostiosoitteesta Pitäisi pian saada uusi
sähköpostiosoite Netsonic:in kautta (mies, yli 70, pienet lapset ???)
•Olen äärimmäisen tyytyväinen kaikkeen saamaani apuun ja tukeen. Nopea yhteys on
luksusta, mutta minulle eniten merkitsee yhteyden edullisuus. Minulla ei olisi varaa esim.
Elisan tarjoamaan vastaavaan yhteyteen. Oikeastaan ei minkäänlaiseen yhteyteen tämän
hetkisillä markkinahinnoilla. (nainen, alle 30, yksin)
•Olen ollut hankkeeseen erittäin tyytyväinen. Vaikken itse ole tarvinnut laiteapua,
asennusapua tai muuta sellaista, on hienoa että niitä tarjotaan. (nainen, alle 30, kaksin)
•Tää on ollut suorastaan loistojuttu!! (nainen, alle 30, kaksin)
•Tiedotus on ollut asiallista. Edelleen muistutan tietokonejargonin käytön välttämisestä.
Asiaan vihkiytymättömiltä katoaa mielenkiinto ja suorastaan agressiivinen vastutus nousee,
kun puhe alkaa vilistä sanoja joita et tunne!! Yhteyksiä olisi pitänyt alusta alkaen hoitaa
sähköpostitse. Tuntuu hassulta, kun tiedotteita pitää jakaa paperilla postiluukuista ihmisille,
joilla on koneet ja LAAJAKAISTA. (mies, yli 50, kaksin)
•Terveyskeskus mukaan Nettimaunulaan! Sähkööisesti konsultoiva lääkäri ja/tai
terveydenhoitaja olisi loistava! Vähentäisi turhia käyntejä ja säästäisi terveydenhuollon
resurssejakin. Ajanvarausjärjestelmä samaan systeemiin! (nainen, alle 30, pienet lapset)

Sivun sisällön tuotti Heli Rantanen, Nettimaunula-projekti. Alkuperäismuoto oli Acrobat-tiedosto.
HTML- muotoon saattoi Kari Sundvall