Miten toimia vikatilanteessa

Esittely | Uutisia | Miten hankkeessa edetään | Dokumentit | Kolumnit | Kokoukset

 
 
OHJEITA TALOYHTIÖN NETTILIITTYMÄN YLLÄPIDOSTA VASTAAVALLE HENKILÖLLE;
EI KOSKE TAVALLISTA KÄYTTÄJÄÄ

HomePNA-asennus on kiinteä asennus, eikä se oletusarvoisesti tarvitse huoltoa. Tärkeitä asioita ylläpidon ja huoltotarpeen minimoimiseksi:
- yksinkertainen laitteistokokoonpano (ADSL-reititin + HomePNA-kytkin)
- laadukkaat aktiivikomponentit talojakamoon
=> operaattorikäyttöön suunniteltu ADSL-reititin sekä HomePNA-kytkin
- laitteiden takuuaika
- asianmukainen asennus sekä dokumentaatio
- peruskoulutus käyttöönotossa
- toimintavarma Internet-operaattori

Tosiasia on kuitenkin se (myös käytännössä havaittu), että useimmiten ongelmat Internet:iä käytettäessä johtuvat Internetistä, Internet-operaattorin yhteyksistä/runkoverkoista tai käyttäjän oman tietokoneen asetuksista.

Vikadiagnosointi

Käyttäjät itse pystyvät hyvin tarkkaan selvittämään, missä häiriö mahdollisesti on. Järjestelmä on suunniteltu siten, että häiriötilanteita tulisi mahdollisimman vähän. Häiriötilanteita voi kuitenkin tulla, ja silloin pitää selvittää, mistä häiriö johtuu tai missä vika on. Käyttäjä voi tarvita seuraavanlaista tukea häiriön selvittämisessä:

Häiriö voi olla (yleisyysjärjestys):

1. käyttäjän tietokoneessa
2. Internet-operaattorin verkossa
3. Internetissä
4. ADSL-yhteydessä
5. ADSL-reitittimessä
6. HomePNA-kytkimessä
7. huoneiston puhelinkaapeloinnissa

Selvitä mahdollinen muutos:
- Onko yhteys toiminut aikaisemmin?
- Onko ympäristössä tapahtunut jokin MUUTOS
    - Konetta käytetty välillä modeemin tai langattoman internetyhteyden kautta?
- Onko ongelma yhdellä vai kaikkien koneilla?
- Kuinka kauan häiriö on kestänyt?

Mikäli järjestelmä on toiminut aikaisemmin, ja sen jälkeen lakannut toimimasta, on tapahtunut MUUTOS. Jos oma koneesi ei toimi, ja muiden koneet toimivat, tulee vikaa ensisijaisesti etsiä omasta tietokoneesta. Mikäli vika esiintyy kaikilla, tulee vikaa etsiä ensisijaisesti Internet-yhteydestä/operaattorista tai talojakamon laitteistoista (ADSL-reititin + HomePNA-kytkin).

Käyttäjän tietokone

Kaikissa HomePNA-sovittimissa on "link" -merkkivalo (LED), mikä palaessaan kertoo, että HomePNA-sovittimelta on yhteys taloyhtiön HomePNA-kytkimeen.

HomePNA-sovittimen linkkivalo
Linkkivalo sijaitsee HomePNA-sovittimissa (PCI/USB) aivan puhelinjohtoliittimen vieressä. HomePNA-Ethernet-muuntimissa on linkkivalot niin Ethernet-portille kuin HomePNA-portille,
tarkista kumpaa olet katsomassa. Kummankin pitää palaa, kun laitteet oikein kytkettynä sekä aktiivisina!
Mikäli värillinen (vihreä) linkkivalo ei pala/syty, voi se johtua:

a.) Tietokoneessa ei ole sähköt päällä
-> Laita tietokoneeseen sähköt päälle. Linkkivalon tulisi syttyä, vaikka HomePNA-sovittimen ajureita ei ole asennettu/ladattu.

b.) HomePNA-Ethernet-muuntimessa ei ole sähköt päällä!
-> tarkista kytkennät ja merkkivaloista virransyöttö

c.) Puhelinjohto (RJ-11) ei ole kytketty seinäpistokkeeseen tai on löysällä
-> tarkista seinäpistokkeen kytkentä (seinäpistoke + plugiliitäntä)
-> kokeile huoneistossa toisesta pistokkeesta, mikäli sellainen on

d.) Puhelinjohto (RJ-11) ei ole kytketty HomePNA-sovittimeen tai on löysällä
-> tarkista johton kytkentä HomePNA-sovittimessa

e.) Puhelinjohto on rikki
-> kokeile toisella puhelinjohdolla, esim. modeemin johto

f.) HomePNA-sovitin vioittunut
-> kokeile toisella HomePNA-sovittimella tai naapurin tietokoneella
-> vaihda vioittinut sovitin ehjään, takista takuuaika + kuitit

Käyttöjärjestelmä ja TCP/IP

Kun linkki valo palaa, on meillä yhteys talojakamoon ja sitä kautta ADSL-reitittimeen sekä Internetiin. Toimiakseen tietokone tarvitsee TCP/IP-protokollan, joka tulee olla koneeseen asennettu.
Tarkista, että työasemassasi on asennettuna TCP/IP-protokolla dynaamisilla IP-asetuksilla. Kaikki TCP/IP-asetukset tulevat DHCP-palvelimelta (ADSL-reititin), joten mitään asetuksia ei tarvitse, eikä pidä määritellä työasemassa kiinteiksi. Varmista vain, että asetukset 'haetaan automaattisesti' ja että DNS-nimipalvelut ovat myös päälle valittuna.
Kun käynnistät työaseman, lähettää se DHCP-kyselyn (IP-asetukset) HomePNA-kortin kautta lähiverkkoon. ADSL-reitittimessä toimiva DHCP-palvelin vastaa kysymykseen ja lähettää takaisin työasemalle oikeat TCP/IP-asetukset.

 Työaseman TCP/IP-osoite

TCP/IP-asetukset saat esim. Windows 9x/Me-käyttöjärjestelmässä näkyviin kirjoittamalla komentotilassa:
> winipcfg <enter>

Valitse sovittimeksi AMD/HomePNA:
Sovittimen osoite:
IP-osoite: 192.168.1.34
Aliverkon peite: 255.255.255.0
Oletusyhdyskäytävä 192.168.1.1

Lisätietoja->
DNS-palvelimet: 194.29.192.192
194.29.194.194

Windows 2000/XP-työasemissa IP-osoite saadaan selville seuraavalla komentotason komennolla:
> ipconfig <enter>

Mikäli tietokoneesesi on saanut TCP/IP-osoitteen, toimii:
- tietokone
- tietokoneen HomePNA-sovitin
- HomePNA-yhteys
- ADSL-reititin (lähiverkko)

Mikäli Internet ei kuitenkaan toimi, tee seuraava testi komentotilasta:

> tracert 194.29.192.192 <enter>

1 123 ms 104 ms 110 ms 192.168.1.33
2 306 ms 76 ms 101 ms 192.168.1.1
3 130 ms 117 ms 108 ms 194.10.20.254
4 137 ms 125 ms 143 ms 212.213.160.254
5 251 ms 137 ms 190 ms 193.110.227.234
6 139 ms 116 ms 121 ms master.gw.netsonic.fi [81.17.196.1]
7 123 ms 368 ms 248 ms ns.netsonic.fi [194.29.192.192]

Mikäli saat vastaavan näköisen tuloksen toimii:
- taloyhtiön ADSL-reititin
- ADSL-yhteys Internet-operaattorille

 ADSL-reititimen etähallinta

Mikäli et saa vastaavaa näkymää, vaan jossain on katkos, on vika todennäköisesti taloyhtiön Internet-yhteydessä. Tällaisessa tapauksessa vian tulisi esiintyä kaikilla käyttäjillä.

Ensisijainen toimenpide, mikä on helppo tehdä on ADSL-reitittimen uudelleenkäynnistys. Joissain tilanteissa operaattorien antamat IP-osoitteet ADSL-reitittimelle voivat muuttua (huoltotilanteet), ja ne tulisi hakea uudestaan. Yleensä tämä tapahtuu automaattisesti, mutta voi olla myös mahdollista, että ADSL-reititin on jäänyt ilman IP-osoitetta. Tässä tapauksessa ADSL-reititin tulee uudelleenkäynnistää manuaalisesti. Sen voi tehdä virrat pois kytkemällä, mutta helpompaa on tehdä se lähiverkon kautta.

ADSL-reitittimen etähallinna toimenpiteet
ADSL-reitittimen etähallinta tapahtuu kaikilta lähiverkon työasemilta seuraavasti:

> telnet 192.168.1.1 <enter>

password: ******* (salasana taloyhtiön tiedossa)

Seuraava näkymä aukeaa eteesi. Mene kohtaan "System Maintenance"
kirjoittamalla "24" ja paina <enter>.

Prestige 645R Main Menu

Getting Started Advanced Management
1. General Setup 21. Filter Set Configuration
3. Ethernet Setup 22. SNMP Configuration
4. Internet Access Setup 23. System Password
24. System Maintenance
25. IP Routing Policy Setup
Advanced Applications 26. Schedule Setup
11. Remote Node Setup
12. Static Routing Setup
15. SUA Server Setup 99. Exit


Valitse "System Status" kirjoittamalla "1" ja paina <enter>.

Menu 24 - System Maintenance

1. System Status
2. System Information and Console Port Speed
3. Log and Trace
4. Diagnostic
5. Backup Configuration
6. Restore Configuration
7. Upload Firmware
8. Command Interpreter Mode
10. Time and Date Setting

 ADSL-linjavika
Tästä näytöstä näet, onko ADSL-linja ylhäällä vai ei kohdasta "WAN". Mikäli Line Status: Down, on vika ADSL-yhteydessä. Ota yhteys Internet-operaattoriisi.

Menu 24.1 - System Maintenance - Status

Node-Lnk Status TxPkts RxPkts Errors Tx B/s Rx B/s Up Time
1-1483 Up 261699 104486 0 0 0 1405:47:02
2 N/A 0 0 0 0 0 0:00:00
3 N/A 0 0 0 0 0 0:00:00
4 N/A 0 0 0 0 0 0:00:00
5 N/A 0 0 0 0 0 0:00:00
6 N/A 0 0 0 0 0 0:00:00
7 N/A 0 0 0 0 0 0:00:00
8 N/A 0 0 0 0 0 0:00:00

Ethernet: WAN:
Status: 100M/Full Duplex Tx Pkts: 107983 Line Status: Up
Collisions: 0 Rx Pkts: 435681 Upstream Speed: 256 kbps
CPU Load = 2.33% Downstream Speed: 512 kbps


ADSL-reitittimen uudelleenkäynnistys (reboot/reset)
Palaa yksi menu taaksepäin painamalla kerran "ESC". Tämän jälkeen valitse
"Diagnostics" kirjoittamalla "4" sekä paina <enter>.

Valitse "Reboot System" kirjoittamalla "21" sekä paina <enter>.

Menu 24.4 - System Maintenance - Diagnostic

ADSL System
1. Reset ADSL 21. Reboot System
22. Command Mode
TCP/IP
12. Ping Host

Enter Menu Selection Number:

Host IP Address= N/A

Tämän jälkeen järjestelmä käynnistyy automaattisesti ja telnet-istuntosi katkeaa. ADSL-reitittimen tulisi uudelleen käynnistyä minuutissa, joten kokeile tämän jälkeen uudelleen Internet-yhteyttäsi.

Käyttäjän omat pikatestit

Seuraavilla komennoilla voidaan vikaa helposti myös haarukoida. Komennot voidaan antaa työaseman komentotilassa.

  • HomePNA-kytkin
    Mikäli taloyhtiössä hallittava kytkin, voidaan sen näkyvyys lähiverkkoon testata ping-komennolla seuraavasti:

    > ping 192.168.1.10 <enter>

    Ping-isäntä 192.168.1.10, 32 tavun paketti:

    Vastaus isännältä 192.168.1.10: tavuja=32 aika=39 ms TTL=252
    Vastaus isännältä 192.168.1.10: tavuja=32 aika=29 ms TTL=252
    Vastaus isännältä 192.168.1.10: tavuja=32 aika=29 ms TTL=252
    Vastaus isännältä 192.168.1.10: tavuja=32 aika=29 ms TTL=252

    Tämä kertoo sen, että HomePNA-kytkin on toiminnassa. Se kertoo myös, että huoneistoon menevä puhelinkaapeli toimii, työaseman asetukset ovat kunnossa, eli vika ei ole huoneistossa.

  •  ADSL-reititin
    Taloyhtiön ADSL-reitittimeen yhteyttä voidaan testata seuraavasti:

    > ping 192.168.1.1 <enter>

    Ping-isäntä 192.168.1.1, 32 tavun paketti:

    Vastaus isännältä 192.168.1.1: tavuja=32 aika=29 ms TTL=252
    Vastaus isännältä 192.168.1.1: tavuja=32 aika=19 ms TTL=252
    Vastaus isännältä 192.168.1.1: tavuja=32 aika=19 ms TTL=252
    Vastaus isännältä 192.168.1.1: tavuja=32 aika=19 ms TTL=252

    Nyt tiedämme, että HomePNA-kytkimen lisäksi ADSL-reititin on lähiverkossa kytkettynä ja vastaa kyselyihin.

  • Internet-yhteys
    Aiemminkin käytetty tracert-komento kertoo nyt tarkemmin, miten pitkälle data kulkee taloyhtiöstä Internetiin.

    > tracert 194.29.192.192 <enter>

    1 123 ms 104 ms 110 ms 192.168.1.33
    2 306 ms 76 ms 101 ms 192.168.1.1
    3 130 ms 117 ms 108 ms 194.10.20.254
    4 137 ms 125 ms 143 ms 212.213.160.254
    5 251 ms 137 ms 190 ms 193.110.227.234
    6 139 ms 116 ms 121 ms master.gw.netsonic.fi [81.17.196.1]
    7 123 ms 368 ms 248 ms ns.netsonic.fi [194.29.192.192]

    Ja mikäli yhteys ei toimi, ota näyttökopio talteen ennen yhteydenottoa Internet-operaattorille.

    Eräissä ongelmatilanteissa tulisi tracert-komentoon laittaa lisäoptio -d, jolloin komento suoriutuu ongelmakohdista nopeammin:

    > tracert -d 194.29.192.192 <enter>

  • Internet-operaattori
    Ennen yhteydenottoa Internet-operaattorin Helpdesk-palveluun tulisi varmistaa, että taloyhtiössä yhteydet toimivat, ja vika ei ole omassa verkossa. Ohjeita sen tekemiseen yllä.

    Yhden ihmisen tulisi ottaa yhteys operaattoriin. Useiden käyttäjien ottaessa yhteyttä sinne, vian selvitys vain hankaloituu sekä hidastuu.

MUISTILISTA - Kerro Internet-operaattorillesi:

- Nimi, sähköpostiosoite sekä PUHELINUMERO?
- Mikä taloyhtiö?
- Mikä katuosoite?
- Mikä liittymätyyppi (esim. NetSonic Prolink)?
- Mikä nopeus liittymässä?
- Vian kuvaus?
- Milloin vika alkoi?
- Mitä testauksia ja toimenpiteitä suoritettu taloyhtiön verkossa?
- Mitä testauksia tehty taloyhtiöstä Internetiin?
- Onko ADSL-reititin linkki-ylhäällä (ADSL-reitittimen hallinta)?
- Onko ADSL-reititin uudelleenkäynnistetty (ADSL-reitittimen hallinta)?

Mikäli operaattorilla on ollut huoltoajoja verkossa, voi heillä olla jo tietoa häiriöiden syistä. Vika voi johtua myös ADSL-operaattorin vioittuneista ADSL-keskuksesta tai operaattorin reitittimistä.

Kysy operaattorilta jatkotoimenpiteet ja aikataulu, miten nopeasti vika mahdollisesti saadaan selvitettyä. Tiedustele, mihin mennessä sinuun tullaan ottamaan yhteyttä tai milloin yhteyttä voisi uudestaan kokeilla.

 Laiteviat, teleurakointi

Mikäli ilmenee, että taloyhtiön laitteissa (ADSL-reititin tai HomePNA-kytkin) on vikaa, ota yhteys teleurakoitsijaan, joka on laitteistot asentanut. Heillä on pääsy talojakamoon ja valtuudet tehdä siellä kytkentätöitä.

Mikäli taloyhtiössä on avaimet talojakamoon, kannataa laitteistolle suorittaa myös silmämääräinen katselmus. Onko laitteissa sähköt? Palaako kaikki tarpeelliset linkkivalot? Vilkkuuko liikennevalot jne?

Laitemaahantuoja, erikoisapua!

Mikäli operaattori ei saa vikaa selvitettyä tai selvitys pitkittyy sietämättömän pitkäksi, ota yhteys laitemaahantuojaan. Heillä on paras ymmärrys laitteistoista sekä kokonaisnäkemys järjestelmästä. He pysyvät auttamaan hankalinkien vikojen selvittelyssä.

Liite: Taloyhtiön laajakaistakuvaus

- taloyhtiössä yksi yhteinen ADSL-yhteys Internetiin
- ADSL-reititin sijaitsee talojakamossa (esim. 192.168.1.1)
- ADSL-reititin toimii NAT-palomuurina
- ADSL-reititin toimii DHCP-serverinä (esim. 192.168.1.33…)
- taloyhtiön sisäverkko toteutettu HomePNA:lla (puhelinkaapelit)
- HomePNA-kytkin/kytkimet sijaitsee talojakamossa (esim. 192.168.1.10, 192.168.1.11…)
- HomePNA-kytkimet ovat kytketty ADSL-reitittimeen Ethernet-kaapelilla
- Kytketyn asunnon puhelinjohto kytketty HomePNA-kytkimessä omaan porttiin
- huoneistojen työasemien HomePNA-sovittimet (PCI/USB/HomePNA-Ethernet) kytketään puhelinpistokkeeseen

LÄHDE: MATTI JOUTKOSKI
[ Kehittäminen ] [ Etusivulle ] [ Nettimaunula ]